Политика конфиденциальности

Настоящая политика объясняет, какие данные пользователь добровольно передаёт через форму заявки, онлайн-помощник, журналы диагностики поддержки и заметки по проблемам установки/доступа на сайте Марс и как эти данные используются для связи по обращению, продолжения диалога, диагностики поддержки и ведения истории заявки внутри проекта.

Какие данные собираются

• имя;
• контакт для связи;
• предпочтительный канал ответа;
• тип обращения, модель и текст сообщения;
• краткую историю диалога с онлайн-помощником, если пользователь начал общение через него;
• технические данные, необходимые для защиты формы от спама и злоупотреблений;
• если пользователь подтверждает устройство на экране поддержки — название устройства, платформу, IP-адрес, версию приложения, тип проверенной сети (Wi‑Fi или мобильная сеть), результат проверки мобильной сети и отметку времени подключения для раздела «Мои устройства».

Для чего используются данные

• чтобы принять и обработать заявку;
• чтобы связаться с пользователем по его обращению;
• чтобы сохранять историю обращений и поддерживать качество обслуживания;
• чтобы не терять контекст диалога, если пользователь начал его через онлайн-помощник и потом передал запрос в заявку;
• чтобы предотвращать спам и технические злоупотребления;
• чтобы показывать пользователю его подтверждённые устройства, историю их отметок и статус проверки мобильной сети в разделе «Мои устройства».

Согласие пользователя

Отправляя заявку через форму сайта, продолжая диалог с онлайн-помощником или подтверждая устройство на экране поддержки, пользователь подтверждает согласие на обработку переданных данных исключительно в целях обратной связи, обработки обращения, сохранения контекста заявки, отображения его устройств в личном разделе и фиксации результата проверки сети для поддержки подключения.

Передача и хранение

Данные не публикуются в открытом доступе и используются только внутри проекта для работы с обращениями, поддержкой подключения и отображением подтверждённых устройств в разделе «Мои устройства». Срок хранения определяется фактической необходимостью ведения истории заявок и поддержки клиента.

Контакты

По вопросам, связанным с обработкой данных, можно обратиться по телефону +7 905 555-51-72 или через Telegram.

Актуальная версия страницы действует с 07.04.2026.